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LetsRun 윤리경영표어 " LetsRun의 청렴실천 의지 바른 馬음으로 이루겠습니다 "
2022년
공정하고 수준 높은 경마시행
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 담당부서 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 안정적 경마시행 노력 |
연간 경주일수 이행률 | 100% | 경마기획부 | 당초 계획대비 경주 수 확대를 통해 목표 초과달성 (계획 2343R, 실적 2364R) |
| 연간 경주수 이행률 | 100.8% | |||
| 경마의 선진화 및 국제화 |
오픈경주 수 | 26R | 브리더스컵, 코리안더비, 농림축산식품부장관배, KRA컵 마일, 경기도지사배, 루나Stakes, 코리안오크스, 대통령배, 제주도특별자치도지사배, 세계일보배, 서울마주협회장배 , 코리아스프린트, SBS스포츠 스프린트, 부산일보배, 국제신문배, Owners' Cup, 헤럴드경제배, YTN배, 코리아컵, KRA컵 클래식, 그랑프리, 부산광역시장배, 동아일보배 , 뚝섬배, KNN배, 경상남도지사배 | |
| 국제경주 수 | 2R | 코리아컵, 코리아스프린트 | ||
| 국제교류경주 수 | 10R | TJK 트로피, GC 트로피, JRA 트로피, HRI 트로피, MJC 트로피 ,STC 트로피, HKJC 트로피, TCK 트로피, CHIA 트로피, SLTC 트로피 | ||
| 경마시행 과정의 투명성 확대 |
경주 심의 심판리포트 공개 건수 |
288건 | 서울심판전문 | * (서울) 96회, (부경) 96회, (제주) 96회 |
| 순위변경 · 심의경주 영상 공개 건수 |
20건 | * (서울) 10회, (부경) 4회, (제주) 6회 | ||
| 경마자료 고객제공 다양화 노력 |
온라인 정보제공 횟수 |
294회 | 서울경마운영부 (정보화사업부-스마트폰) |
* 경마정보 홈페이지 : 147회(금 49, 토 49, 일 49) * 모바일 앱 : 147회(금 49, 토 49, 일 49) |
| 오프라인 정보제공 횟수 |
147회 | 서울경마운영부 | * 오늘의경주 : 147회(금 49, 토 49, 일 49) | |
| 마토구매 편의 제공 |
서비스모니터링 점수(발매) |
94.6점 | CS마케팅부 | * `22년 서비스모니터링 발매 직무 평균 점수 |
| 건전한 마권구매 환경개선 |
한국도박문제 관리센터 상담의뢰건수 |
27건 | 건전화혁신부 (유캔센터) |
* 사감위 건전화평가편람 근거 '22년 유캔센터 상담의뢰 건수 : 한도관 직접의뢰(4명) + 유캔센터 상담전무위원 주관 5회기 이상 상담(23명) |
| 건전화 교육인원 | 7,349명 | * 고객 대상 건전화 교육 : 1,769명(97회) * 직원 대상 건전화 교육 : 5,580명(20회) |
레저로서 문화공간 및 환경 제공
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 담당부서 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 관람환경 개선 |
관람시설 환경 개선실적 |
77건 | 서울고객안전부 부산고객안전부 제주고객안전부 지사지원부 |
서울경마공원(25회) - 사인물 개선(10건) : 가이드맵2, 하마대, 흡연공간, 전화부스, 자판기, 바닥, 예시장, 명판, 놀라운지 - 질서유지 개선(1건) : 해피빌 1층 자율좌석 번호표 구매, 부착 - 화재수신기 개선(3건) : 감시 프로그램, 통신선로, 주제어반 교체 - 관람대 내 방화셔터 보수(1건) - 집기 수선(7건) : 고객의자, 필경대, 테이블, 출입게이트 등 - 중문 몽골텐트 보수(1건) - 배연창 개폐기 교체(1건) - 안내로봇 확대운영(1건) : 1대→2대 *부산경마공원(3건) - 『드라이브 스루 베팅존』 운영(총 18일) (입장인원 616명) - 초보경마고객 유입을 위한 루키존 운영개선(실내좌석 73석 추가, 포토존 설치) - 기존경마고객을 위한 관람대 환경개선(출입구 번호 부여, 좌석안내도 설치 등) * 제주경마공원(18건) - 임시취식 장소 운영('22.1.1~5.1.) - 관람대 내 편의점 3개소 및 식당 2개소 운영 정상화('22.4.1.부) - 야간경마 기간 특별 방역, 고객식당 미운영에 따른 임시 취식장소 제공 - 자율 발매기 추가 설치 (회원실 : 2대 → 4대) ('22.1.15.~) - 발매용 계수기 거치대 설치('22.4.23.) - 관람대 고객용 장의자 테이블 수선(89개) ('22.12월) - 발매 소모품 보수ㆍ교체 - 야외 발매소 신규운영('22.12.18.~) - 고객 입장시스템(사전결제) 전환 ('22.4.7. ~) - 초보고객존 운영 재개('22.4.30.~) - 회원실 입장 게이트 센터 불량 교체 - 구관 1층 안내데스크 신규 설치('22.5.25.) - 관람대(럭키빌 1층) 소방 비상방송설비 보수작업 - 소방용 옥외 소화수조 덮개 교체 - 브랜드 점검에 따른 사인물 교체 - 관람대 앞 현수막 게시대 보수 - 포니북카페 신규운영('22.8.6.~) - 회원실 공간 구성 개선(2종 통합 운영) * 지사(31건) - (강동, 강북) 노후 비데 교체 - (분당, 시흥, 일산, 종로, 창원) 흡연공간 환경개선 - (부산동구, 창원, 청담) 노후 냉난방기 교체 - (인천미추홀, 중랑) 객장 내 노후 천장재 교체 - (동대문, 구리) 안정성 강화를 위한 비상계단 내 자동개폐장치 설치 - (강북, 광주) 옥외 철골계단 보수 - (강북, 강동, 대구) 엘리베이터 CCTV 설치 - (의정부) 1~7층 노후 CCTV 시스템 교체 - (동대문) 계단 LED조명 설치 및 조도개선 - (강동 등 8개소) 모바일 발매 와이파이 보완 - (강북, 대구) 노후 승강기 5대 교체 |
| 편익업소 점검실적 |
34건 | 서울고객안전부 부산고객안전부 제주고객안전부 |
* 서울경마공원(4건) : 매점 무단적치물제거 요청 문자 발송 (11.6~11.27 기간 중 주 1회 발송) * 부산경마공원(21건) - (식당 위생관리) 세스코 방제 12회, 위생점검 2회, 식품위생교육 2회 - (편익시설 운영회의) 총 5회(F&B 및 편의점, 메뉴개선회의 1회 포함) * 제주경마공원(9건) : 간담회 및 합동점검 9회 | |
| 편익업소 조치실적 |
7건 | * 서울경마공원(1건) : 무허가 건물(옥외매점) 철거(1건) * 부산경마공원(4건) - (식당운영 확대) 1개소('21.) → 3개소(+2개소) - (취식공간 확충) 1개소('21.) → 2개소(+1개소) - (공원지역 편의점 운영재개) 1개소 - (안심식당 지정) 3개소 * 제주경마공원(2건) - 편익업소 운영 정상화 대비 위생점검 - 야간경마 기간 특별 안전 점검 | ||
| 공원시설물 점검실적 |
18회 | * 서울경마공원 점검(1건) 및 조치(3건) - 부분 개방에 따른 사전 안전점검 및 내부 시설, 음향 및 놀이시설 보수 * 부산경마공원 점검(5건) 및 조치(2건) - 환경안전개선단(부산주로환경부 소관) 회의 3회, 재개장 대비 1회, 연말 합동점검 1회 - 공원지역 몽골천막 정비 및 꿈트리하우스 미관저해요소(비닐) 제거 - 공원시설 재개방 대비 시설보수(빅토빌리지, 포니랜드, 슬레드힐, 순환열차) * 제주경마공원 점검(12건) 및 조치(9건) - 매직포니 천막 및 출입문 수선 - 매직포니 음향장비 보수 및 스피커 교체 - 매직포니 바닥탄성 및 모서리 보호대 설치 - 해피랜드 내 연못 주위 안전표지 설치 - 해피랜드 위험 놀이 시설물 보수 및 철거(4건) - 담덕의꿈 1층(전면) 및 2층(바닥) 보수(2회) - 트로이목마 내부 바닥 및 벽면보수(2회) |
||
| 공원시설물 조치실적 |
14회 | |||
| 경마의 축제화 |
축제 시행횟수 |
20회 | * 서울경마공원 : 벚꽃길 개방행사, 야간 수국축제, 가을야간 영화제, 경주로 마라톤, 가을 캠핑파크 * 부산경마공원 : 소셜창업마켓 시행(8.28.~11.27, 매주 일요일), 셀러 매출액 총 84,102천원, 254팀 참가 * 제주경마공원 : 설맞이 고객 사은행사, 제주마축제, 어린이물총놀이축제, 100주년 기념 경마고객 사은대축제, 제라진 제주 지역 상생행사, 크리스마스 행사 |
|
| 축제 참여인원 |
224,857명 | |||
| 시민공원화 개방 |
공원 개방시설 이용횟수 |
494회 | * 서울-부산-제주 경마공원 이용횟수 및 이용인원 합계 | |
| 공원 개방시설 이용인원 |
361,559명 |
말[馬] 관련 공공서비스 지원
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 담당부서 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 국내 경주마 생산의 선진화 |
육성시설 민간개방실적 (평균 마사 관리두수) |
512두 | 말산업진흥부 (장수/제주목장운영부) |
* 장수목장 : 258두, 제주목장 : 254두 - 222(육성조련사)+42*0.75(생산자협회 조련사, `22.9월 계약 종료) |
| 육성시설 민간개방실적 (개방마사 활용율) |
73.3% (564/769) |
* 장수목장 : 299칸, 제주목장 : 266칸, 개방마사 활용율 73.3%(564/769) | ||
| 국내 경주마 경매지원 횟수 |
10회 | * 국내산마 경매 : 3.15, 4.26, 5.3, 6.21, 7.5, 10.18, 10.25, 11.22, 12.13, 12.20. | ||
| 승마보급 | 승마대회 개최횟수 | 3회 | 승마지원부 | * 제1회 유소년 전국승마대회, 제16회 농림축산식품부장관배, 제50회 한국마사회장배 승마대회 |
| 승마대회 지원횟수 | 35회 | * `22년 축산발전기금 민간승마대회 지원사업 | ||
| 승마체험 참여인원 | 2,580명 | 승마지원부, 부산경주자원관리부, 장수목장운영부 |
* (승마지원부) 서울경마공원 내방 유관기관 근무자 162명, 박람회 및 행사 2,431명 | |
| 재활/힐링승마 서비스 |
재활/힐링승마 참여인원 |
3,007명 | 승마지원부 (유소년승마지원센터TF) |
* 직영강습 : 182명(서울 89명, 부산 93명) * 지원사업 : 2,825명(재활승마 180명, 힐링승마 2,645명(일반국민 1,585명/사회공익 1,060명)) |
| 말산업 전문인력 양성 인프라 구축 |
말산업 전문인력 양성기관 워크숍 개최횟수 |
11회 | 말산업진흥부 | * `22년 농식품부 지정 전문인력 양성기관 간 워크숍, 실무협의회 총 개최횟수 |
지역사회 대상 공공서비스 지원
| 지표명 | 관리지표 | 이행실적 | 담당부서 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 문화지원사업 | 지사 문화교실 운영횟수 |
5,341회 | 지사지원부 | * '22년 총 강좌 수 : 723개, 총 회원 수 : 19,551명 |
| 지사 문화교실 참여인원 |
106,007명 | |||
| 복지지원사업 | 지역기부금 집행실적(개인) |
588백만원 | * '22년 지역사회 기부금 총 1,827백만원 | |
| 지역기부금 집행실적(단체) |
1,239백만원 |
고객응대서비스
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 담당부서 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 직접 방문하시는 경우 |
고객만족도 | 조사결과 미완 | CS마케팅부 | * '22년도 정부주관 공기업 고객만족도 조사결과 |
| 고객친절도 | 94.1점 | * '22년도 CS 5대 기본자세(외부전문기관 의뢰) | ||
| 인터넷, FAX, 우편으로 상담하시는 경우 |
민원처리기한 준수율 |
98.8% | * 홈페이지-고객의소리(VOC) 민원유형별 답변 처리기한 기준 | |
| 민원처리 평균시간 | 7.7시간 | |||
| 민원처리 만족도 | 72.1점 | * 홈페이지 고객의소리(VOC) 답변만족도 점수 |
