- 경마사이트링크
고객의 소리고객헌장이행실적공개
LetsRun 윤리경영표어 " LetsRun의 청렴실천 의지 바른 馬음으로 이루겠습니다 "
2021년
공정하고 수준 높은 경마시행
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 안정적 경마시행 노력 |
연간 경주일수 이행률 | 100% | 코로나19 거리두기 단계별 경마시행규모 및 대상특별경주 탄력 운영 |
| 연간 경주수 이행률 | 88.44% | ||
| 경마의 선진화 및 국제화 |
오픈경주 수 | 14R | |
| 국제경주 수 | - | ||
| 국제교류경주 수 | - | ||
| 경마시행 과정의 투명성 확대 |
국민참여 온라인 자문단(실시횟수, 참여인원) | 2회, 19명 | * 1차 자문 : 현행 채찍 사용규정 점검 및 개선사항 도출(일반고객 11명) * 2차 자문 : 기수변경 가이드라인 도입 검토(일반고객 8명) * (서울) 85회, (부경) 85회, (제주) 72회 * (서울) 14회, (부경) 10회, (제주) 9회 |
| 경주 심의 심판리포트 공개 건수 |
242건 | ||
| 순위변경 · 심의경주 영상 공개 건수 |
33건 | ||
| 경마자료 고객제공 다양화 노력 |
온라인 정보제공 횟수 |
174회 | 온라인 : 홈페이지 87회, 모바일앱 87회 |
| 오프라인 정보제공 횟수 |
81회 | 오프라인 : 오늘의 경주 81회 | |
| 마권구매 편의 제공 |
서비스모니터링 점수(발매) |
- | 코로나19로 서비스모니터링 미시행 |
| 건전한 마권구매 환경개선 |
한국도박문제 관리센터 상담의뢰건수 |
9건 | 사감위 건전화평가편람 근거 `21년 유캔센터 상담의뢰 건수
- 한도관 직접의뢰(7명) + 유캔센터 상담전문위원 주관 5회기 이상 상담(2명) |
| 건전화 교육인원 | 4,401명 | * 고객 대상 건전화교육 : 1,881명(45회) * 직원 대상 건건화교육: 2,520명(15건) |
레저로서 문화공간 및 환경 제공
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 관람환경 개선 |
관람시설 환경 개선실적 |
30회 | 서울경마공원(13회) - 안내로봇 시범운영(안내, 방역, 고객소통 및 교감, 사진찍기 등) 점검 (1회) - 관람대 후면 노후 원두막 철거(1회) - 옥내소화전 배관 보수(2회) - 피난구 유도등 선로 보수(1회) - 방화셔터 보수(2회) - 회원실 유지보수(4건) : 휴대폰 고속충전기 설치, 출입게이트 보수, 안마기 보수, 의자시트 보수 등 - 사인물 보수(2건) : 종합안내 사인, 흡연실 사인물 보수 등 부산경마공원(13회) [F&B 운영재개] - 관람대 내 편의점 3개소('21.2.19.) 및 한식당 1개소('21.12.10.) [고객안전 관련 관람대 소방 환경개선] - 긴급 자동차 진입도로 유도라인 도색 - 긴급 자동차 진입로 유도 표지판 제작 및 설치 [고객안전관련 방역 개선] - 전자출입명부 확대(4개소 → 7개소) - 안심콜 신규설치(7개소) - 입장고객 발열체크 비대면 체온계 추가 배치 - 코로나19 예방관련 물품 추가 구매 [고객안전 관련 방역 환경개선] → 어깨띠 200개, 피켓 10개, 알코올 20개(4L), 분무기 20개 - 코로나19 예방 고객좌석 개선(접착력 저하) → 거리두기 테이핑 개선(접착식 → 비접착식) [고객안전 관련 방역 환경개선] - 안전한 마권 구매를 위한 고객대기선 제작·부착(스마트게이트 및 발매소 앞) - 코로나19 예방을 위한 자율발매기 베팅용 터치펜 배치 및 배부 - 발매 시설물 및 방역관리 사항 정기 점검 실시 [고객질서 유지 관련 관람대 환경개선] - 관람대 후면 예시장 인근 흡연공간 추가 설치 - 관람대 안전센터 확장/이전 제주경마공원(4회) - 관람대 좌석표 설치 - 고객용 의자 천갈이 - 좌석 증설(18조 54석) - 의무실 환경 개선 지사(14회) - (천안지사) 1층 로비 및 건물외관 소규모 환경개선 - (광명지사) 안전사고 방지를 위한 8∼9층 창호 교체 공사 - (영등포지사) CCTV시스템 교체(정부 혁신시제품 정부 지원 설치) - (인천연수지사) 친환경냉매기기 활용 노후 냉난방장비 교체 - (10개 지사) 수원지사 노후 테라스 바닥재 교체 등 객장 및 고객사용 공간 환경개선 |
| 편익업소 점검실적 |
21회 | 서울경마공원 : 고객입장 재개 후(11.5~) 주 1회 현장 점검(9회) 부산경마공원 : 세스코 토탈식품 안전 솔루션(1회) 제주경마공원 : 운영 및 위생점검 간담회(13회) |
|
| 편익업소 조치실적 |
3건 | 서울경마공원 : 무허가 건물(구두수선소) 이전 및 철거(1건) 부산경마공원 : 관람대 고객식당 비말가림막 교체(1건) 제주경마공원 : 편의점 제품 취식장소 제공(1건) |
|
| 공원시설물 점검실적 |
27회 | 서울경마공원 : 월간 점검(12회) 및 조치(4회) - 시설점검 12회 - 포니랜드 사인물 보수 - 포니랜드 노후 몽골텐트 철거 - 말공연장 지붕 철거 - 포니랜드 냉동컨테이너 매각 부산경마공원 : 월간 점검(12회) 및 조치(4회) - 빅토빌리지 내 동물관람시설 미운영에 따른 동물 기증 및 매각 - 전면 안내도 등 공원 사인물 7개 정비 - 공원 안내용 QR코드 28개 제작·부착 - 중문에서 관람대 방향 노후 몽골텐트 교체 제주경마공원 : 월간 점검(12회) 및 조치(5회) - 상설체험장 지붕천막 설치 - 담덕의 꿈 기둥 및 부식 방부목 교체 - 편의용품(유모차) 세척 완료 - 매직포니 천막 보수 1회 - 매직포니 제설 작업 1회(1월) |
|
| 공원시설물 조치실적 |
18회 | ||
| 경마의 축제화 |
축제 시행횟수 |
1회 | 서울경마공원 : 놀라운지 활용한 응원 이벤트 1회, 계절축제는 코로나19로 미시행 부산경마공원 : 코로나 19로 축제 미시행 제주경마공원 : 코로나 19로 축제 미시행 |
| 축제 참여인원 |
67회 | ||
| 시민공원화 개방 |
공원 개방시설 이용횟수 |
16회 | 서울경마공원 : 코로나19로 공원 및 시크릿웨이투어 미운영 부산경마공원 : 코로나19로 공원시설 등 미운영 제주경마공원 : 파크골프시설 개방일수(이용횟수) 16일, 이용인원 727명 |
| 공원 개방시설 이용인원 |
727명 |
말[馬] 관련 공공서비스 지원
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 국내 경주마 생산의 선진화 |
육성시설 민간개방실적 (평균 마사 관리두수) |
530두 | 장수목장 : 260두, 제주목장 : 270두 |
| 육성시설 민간개방실적 (개방마사 활용율) |
89.1% (530/595칸) |
장수목장 : 325칸, 제주목장 : 270칸, 개방마사 활용율89.1%(530/595) | |
| 국내 경주마 경매지원 횟수 |
10건 | 국내산마 경매일정 : '21. 3.23. / 4.27. / 5.11. / 6.22. / 7.6. / 10.12. / 10.26. / 11.23. / 12.21. / 12.28. | |
| 승마보급 | 승마대회 개최횟수 | - | (승마지원부) 제50회 한국마사회장배 승마대회 미개최(코로나19로 인한 대회 취소) (승마진흥부) 국산어린말승마대회 미개최 |
| 승마대회 지원횟수 | 16건 | (승마지원부) `21년 축산발전기금 민간승마대회 지원사업 | |
| 승마체험 참여인원 | 990명 | (재활힐링) 일반국민 힐링승마 : 925명 (승마진흥부) 대학교 승마과정 14명(찾아가는 승마체험 - 복지시설, 학교, 도심은 코로나19로 미시행) (승마지원부) 유관기간 근무자 등 승마체험 : 51명 (부산경주자원관리부) 코로나19로 인한 공원미개방으로 승마체험 미시행 (장수목장운영담당) 코로나19로 인한 목장 미개방, 승마체험 미시행 |
|
| 재활/힐링승마 서비스 |
재활/힐링승마 참여인원 |
656명 | 서울 : 585명(재활승마 93명, 힐링승마 492명) 부산 : 71명(재활승마12명, 힐링승마59명) |
| 말산업 전문인력 양성 인프라 구축 |
말산업 전문인력 양성기관 워크숍 개최횟수 |
1회 | `21년 농식품부 지정 전문인력 양성기관 간 워크숍 개최횟수 |
지역사회 대상 공공서비스 지원
| 지표명 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 문화지원사업 | 지사 문화교실 운영횟수 |
112회(온라인 화상) | '21년 온라인 총 강좌 수 (ZOOM화상 27개, 유튜브 10개) 총 37개 강좌 21년 온라인 총 회원 수 (ZOOM화상 326명, 유튜브 44,060회) |
| 지사 문화교실 참여인원 |
994명(온라인 화상) | ||
| 복지지원사업 | 지역기부금 집행실적(개인) |
166백만원 | '21년 총 기부금 373백만 원 집행 |
| 지역기부금 집행실적(단체) |
207백만원 |
고객응대서비스
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 직접 방문하시는 경우 |
고객만족도 | - | 기재부 주관 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사결과 미발표 |
| 고객친절도 | - | 코로나19에 따른 휴업 장기화로 조사 미시행 | |
| 전화를 하시는 경우 |
전화응대 친절도 점수 |
- | 코로나19에 따른 휴업 장기화로 조사 미시행 |
| 인터넷, FAX, 우편으로 상담하시는 경우 |
민원처리기한 준수율 |
99.2% | 홈페이지 고객의소리(VOC) 민원유형별 답변 처리기한 기준 |
| 민원처리 평균시간 | 6.9시간 | ||
| 민원처리 만족도 | 68점 | 홈페이지 고객의소리(VOC) 답변만족도 점수 |
