- 경마사이트링크
고객의 소리고객헌장이행실적공개
LetsRun 윤리경영표어 " LetsRun의 청렴실천 의지 바른 馬음으로 이루겠습니다 "
2020년
공정하고 수준 높은 경마시행
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 안정적 경마시행 노력 |
연간 경주일수 이행률 | 57.4% (총 ,2726R 중 1,567 이행) |
코로나-19에 따른 휴장 장기화로 경마 제한적 시행 |
| 연간 경주수 이행률 | 51.0% (경마장별 98일 중 50일 이행) |
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| 경마의 선진화 및 국제화 |
오픈경주 수 | 23R 중 11R 시행 (47.8%) |
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| 국제경주 수 | 코리아컵, 코리아스프린트 미시행 |
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| 국제교류경주 수 | 10R 중 5R 시행(50.0%) |
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| 경마시행 과정의 투명성 확대 |
국민참여 온라인 자문단(실시횟수, 참여인원) | 자문 2회 실시, 12명 참여 |
* 경마일 중 발생한 중요사안에 대한 온라인 자문 실시횟수 및 자문단 인원 * 경주 중 경주마별 주행습성 등에 대한 대고객 공개 서비스 * 순위변경, 상시심의 경주 등 고객의 관심이 높은 경주에 대한 공개 서비스 |
| 경주 심의 심판리포트 공개 건수 |
48건 | ||
| 순위변경 · 심의경주 영상 공개 건수 |
6건 | ||
| 경마자료 고객제공 다양화 노력 |
온라인 정보제공 횟수 |
104회 | 온라인 : 홈페이지 52회, 스마트폰 52회 |
| 오프라인 정보제공 횟수 |
52회 | 오프라인 : 오늘의 경주 52회 | |
| 마권구매 편의 제공 |
서비스모니터링 점수(발매) |
- | 코로나-19에 따른 휴장 장기화로 서비스 모니터링 미시행 |
| 건전한 마권구매 환경개선 |
한국도박문제 관리센터 상담의뢰건수 |
22건 | 사감위 건전화평가편람 근거 `20년 유캔센터 상담의뢰 건수
- 한도관 직접의뢰(6명) + 유캔센터 상담전문위원 주관 5회기 이상 상담 (16명) |
| 건전화 교육인원 | 4,422명 | `20년 경마고객, 임직원 대상 건전화 총 교육인원 (고객 3,316명, 직원 1,106명(전직원대상 교육 1,014명 + 그 외 교육 92명)) |
레저로서 문화공간 및 환경 제공
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 관람환경 개선 |
관람시설 환경 개선실적 |
64회 | 렛츠런파크 서울(14회) - 방역 시설 설치 : 열화상카메라 측정센터 설치, 북문체열측정소 설치 등 - 관람대 고객용 필경대 상판 수선 - 안내센터 개선 : 럭키빌 고객안내센터 개선, 주차안내센터 유리벽 보수 - 관람대 소방시설 개선 : 방화문 설치, 스프링쿨러 증설, 소화설비 개선 등 - 럭키빌 6층 회원실 노후기기 교체(재석발매기->관람용 모니터 16"/40대) - 회원실 안전점검 시설보수(난간모서리 보호막 설치 등) - 관람대 사인물 개선 : 종합안내사인, 엘리베이트 내 사인물 교체 - 관람대 고객의자 수리(35EA) 및 정문광장 CCTV 설치 렛츠런파크 부경(6회) [루키존 운영 개선] - (야외) 루키존 전면부에 2030 · 가족고객 전용 관람석(108석) 신설, - (실내) 엔젤리너스 커피전문점 입점, 포토존, 자율개방 공간화 등 [금연환경 조성] - 관람대 전면부, 관람대 층별 테라스 흡연공간 철거 - 관람대 앞 흡연부스(KT&G) 범방흡연구역으로 이전 [관람대 발매 환경 개선] - 안전한 마권 구매를 위한 고객대기선 제작 · 부착 - 코로나19 예방을 위한 자율발매기 베팅용 터치펜 배치 및 배부 - 회원실 식음료 서비스 개선을 위한 음료수 냉장고 설치 [고객안전 관련 방역 환경개선] - 유인 발매창구 및 안내데스크 비말 보호 아크릴 보호대 설치 - 범방흡연구역 사회적거리두기 실천을 위한 바닥페인팅 작업 실시 [F&B 전면 개편] - (관람대) 엔젤리너스 커피, 롯데리아, 이가네떡볶이, 푸드코트 MD 개편, - (공 원) 더비랜드 내 지역 맛집 구포국수 입점 [관람대 소방시설 환경개선] - 관람대 전층 고객안전 관련 소화기 보관함 교체 - 관람대 고객 대피용 인명직구조대 교체 렛츠런파크 제주(4회) - 흡연고객을 위한 야외발매소 신축 - 신속하고 편리한 고객입장을 위한 중문 환경개선(고객 대기공간 신설) - 흡연고객 이동 방지를 위한 야외흡연실 위치 변경 - 가족단위 고객을 위한 어린이북카페 확대 신축 지사(40회) - (청담지사) 고객공간 및 사무실 환경개선 공사 - (수도권 및 지방지사 8개소) 유캔센터 개설 공사 - (선릉지사) 3~7층 천장마감재 및 LED조명 교체공사 - (광주지사) 노후 CCTV시스템 및 엘리베이터 교체 - (영등포지사) CCTV시스템 교체(정부 혁신시제품 정부 지원 설치) - (미추홀, 의정부지사) 노후 냉난방기 교체 - (4개지사) 배기가스 배출시설 교체 및 보완 공사 - (22개 지사) 경마휴장기 활용 지사 시설물 보강공사 |
| 편익업소 점검실적 |
9회 | 렛츠런파크 서울 : 1회 (간담회) 렛츠런파크 부경 : 1회(세스코 토탈식품 안전 솔루션) 렛츠런파크 제주 : 6회 - 편익업소 간담회 시행 - 시설물 점검 및 고객입장 재개 준비 지사 : 1회 |
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| 편익업소 조치실적 |
4건 | 렛츠런파크 서울(0) : 코로나19로 편익업소 미운영 렛츠런파크 부경(1) : F&B 전면 개편 - (관람대) 엔젤리너스 커피, 롯데리아, 이가네떡볶이, 푸드코트 MD 개편, - (공 원) 더비랜드 내 지역 맛집 구포국수 입점 렛츠런파크 제주(2) : 야외 편의시설 인근 화장실 흡연 감지기 설치 지사 : 편익업소 근무자 페이스쉴드 배부 및 손소독제 비치 |
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| 공원시설물 점검실적 |
75회 | 렛츠런파크 서울(20회) : 공원시설물 등 점검, 보수, 철거 렛츠런파크 부경(67회) - 공원시설물 매주점검(53회) - 공원용 전기버스 및 전기차 정비수리 : 4회 - 공원 몽골텐트 및 파라솔 설치 : 3회 - 예시장 및 관람대 주출입구 공간 디자인 작업(12개) : 1회 - 루키존 야외관람석 조성(테이블42개, 의자120개) : 1회 - 더비랜드 종합안내센터 신설 : 1회 - 빅토빌리지 운동장(인조잔디) 조성(승마체험 대체) : 1회 - 빅토빌리지 평상 교체(13개) : 1회 - 사인물 교체 및 철거(27개) : 1회 - 에코랜드 외부 펜스 보강(1개) : 1회 렛츠런파크 제주(30회) - 트로이목마 미끄럼틀 보수 - 담덕의꿈 난간 부패목 보수 - 꿈의무대 음향 방수 스피커 교체 - 모험랜드 음향장비 교체 - 담덕의 꿈 난간 보수 - 꿈의무대 철골 도색작업 및 천막 고압세척 - 모험랜드 소무대 벽화 작업 - 꿈의광장 야외트러스 천막 로프 교체 |
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| 공원시설물 조치실적 |
42회 | ||
| 경마의 축제화 |
축제 시행횟수 |
- | 렛츠런파크 서울, 부경, 제주 : 코로나19로 인한 경마 중단으로 축제 미시행 |
| 축제 참여인원 |
- | ||
| 시민공원화 개방 |
공원 개방시설 이용횟수 |
53회 | 렛츠런파크 서울 : 코로나19로 공원 및 시크릿웨이투어 미운영 렛츠런파크 부경 : 빅토빌리지, 체육시설 등 렛츠런파크 제주 : 코로나19로 인해 제한적운영 (매직포니(561명), 트로이목마(708명), 담덕의꿈(833명)) |
| 공원 개방시설 이용인원 |
139,931명 |
말[馬] 관련 공공서비스 지원
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 국내 경주마 생산의 선진화 |
육성시설 민간개방실적 (평균 마사 관리두수) |
541두 | 장수목장 : 273두, 제주목장 : 268두 |
| 육성시설 민간개방실적 (개방마사 활용율) |
90.9% (541두/595칸) |
장수목장 : 325칸, 제주목장 : 270칸, 개방마사 활용율90.9%(541/595) | |
| 국내 경주마 경매지원 횟수 |
국내산마 경매 8회 개최 지원 |
국내산마 경매 : 4.21/5.12/6.23/7.7/9.8/10.13/11.24/12.22 | |
| 승마보급 | 승마대회 개최횟수 | 2건 | (승마진흥부) 국산어린말 승마대회(1) (승마지원부) 49회 한국마사회장배 승마대회 개최 (민간승마대회 포함사항) |
| 승마대회 지원횟수 | 10건 | (승마진흥부) 지자체승마대회는 농식품부 직접 사업으로 삭제 요망 (승마지원부) 축산발전기금 민간승마대회 지원사항 (한국마사회장배 승마대회 미포함) : 10개 |
|
| 승마체험 참여인원 | 3,695명 | (재활힐링) 일반국민 힐링승마 : 2,012명 (승마진흥부) 찾아가는 복지시설 및 학교 승마체험 : 549명 (도심승마체험은 코로나19로 미시행) (승마지원부) 방문 초청행사 및 체험 : 24명 (부산경주자원관리부) 체험승마인원 : 1,110명 (장수목장운영담당) 코로나-19로 목장개방(승마체험) 미시행 |
|
| 재활/힐링승마 서비스 |
재활/힐링승마 참여인원 |
1,127명 | 재활승마(자체 121+협력 84) 205명 + 사회공익 힐링승마 922명 |
| 말산업 전문인력 양성 인프라 구축 |
말산업 전문인력 양성기관 워크숍 개최횟수 |
2회 | `20년 농식품부 지정 전문인력 양성기관 간 워크숍 총 개최횟수 |
지역사회 대상 공공서비스 지원
| 지표명 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 문화지원사업 | 지사 문화교실 운영횟수 |
2,811회 | `20년 총 강좌 수 710개, 총 수강회원 수 26,007명 |
| 지사 문화교실 참여인원 |
81,873명 | ||
| 복지지원사업 | 지역기부금 집행실적(개인) |
1,244백만원 | `20년 개인 및 단체 대상 총 기부금 집행내역 29.7억원 |
| 지역기부금 집행실적(단체) |
1,729백만원 |
고객응대서비스
| 이행표준 | 관리지표 | 이행실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 직접 방문하시는 경우 |
고객만족도 | - | 코로나-19에 따른 휴장 장기화로 '20년도 정부주관 공공기관 고객만족도 조사결과 결측 |
| 고객친절도 | - | 코로나-19에 따른 휴장 장기화로 조사 미시행 | |
| 전화를 하시는 경우 |
전화응대 친절도 점수 |
- | 코로나-19에 따른 휴장 장기화로 조사 미시행 |
| 인터넷, FAX, 우편으로 상담하시는 경우 |
민원처리기한 준수율 |
97% | 홈페이지-고객의소리(VOC) 민원유형별 답변 처리기한 기준 |
| 민원처리 평균시간 | 7.0시간 | ||
| 민원처리 만족도 | 65.6점 | 홈페이지 고객의소리(VOC) 답변만족도 점수 |
